xReach.social

Pierre angulaire de votre marketing sur les réseaux sociaux, la composante CRM permet d’optimiser la gestion des émotions 

Valoriser l’image de l’entreprise, prévenir tout « shitstorm », traiter les processus du service client et les demandes : les tâches liées aux marketing sur les réseaux sociaux sont aussi variées que complexes. Avec xReach.social, implexis vous propose un outil qui vous permet de suivre de près l’ensemble de vos activités marketing sur les réseaux sociaux. 

Basé sur le CRM de Microsoft Dynamics 365, ce module est la pierre angulaire pour l’ensemble de vos données client, contacts et campagnes marketing. À ce titre, il facilite la communication entre vos équipes marketing, distribution et ventes. Vous bénéficiez ainsi d’une vue à 360 ° sur vos données. 

 

À l’écoute du client

Imaginez seulement...

... grâce à l’intelligence artificielle (IA), votre outil de gestion des médias sociaux trie instantanément les contributions en fonction des mots, émojis et ponctuations utilisés. Il dispose aussi de fonctionnalités sociales pour votre force de vente, vos collaborateurs du service clients et tout autre collaborateur au sein de votre entreprise. Via les réseaux sociaux ou les circuits traditionnels, vos agents service clients peuvent ainsi immédiatement entrer en contact avec les clients pour résoudre efficacement tout problème.

 

Des processus efficaces grâce à une gestion centralisée et standardisée des données

Notre suite marketing s’articule autour de trois IPC marketing majeurs : optimisation des processus, croissance grâce au service clientèle et à la gestion des prospects via les réseaux sociaux, valorisation de l’image de l’entreprise grâce aux interactions avec les clients sur le Web social. La gestion des données personnelles des clients peut être centralisée et standardisée à l’aide de cet outil qui permet aussi de piloter directement la relation client et qui fournit des données et des analyses sur différents médias.

 

Une présence 24h/24 sur les réseaux sociaux

Imaginez seulement...

... vos gestionnaires des médias sociaux génèrent des contenus validés rapidement par toutes les personnes concernées via des processus standardisés. Il est également possible de planifier ces contenus à l’avance de manière à ce que vous soyez actif 24h/24 sur tous vos canaux sociaux pertinents. Vos campagnes sur les réseaux sociaux, par exemple via Google Adwords, peuvent aussi être planifiées et réalisées par ce biais. Grâce à la fonction d’analyse intégrée à l’outil, vous pouvez directement en mesurer les retombées.

Une grande variété de fonctions (liste non exhaustive)

  • Gestion centralisée et standardisée des données personnelles
  • Fonctions de collaboration
  • Vue à 360 ° sur tous les profils clients
  • Pilotage direct de la relation client
  • Mise à disposition de données et analyses de différents médias 
  • Analyse de sentiments
  • Recherche des mots créateurs de buzz
  • Localisation géographique
  • Planification des nouvelles
  • Rentabilité des médias sociaux
  • Intégration du CRM Microsoft D365
  • Conservation du contenu
  • Synchronisation automatisée des contributions

Associez xReach.social à xReach.analytics !

Des modules ingénieusement imbriqués pour améliorer l’efficacité de vos processus de gestion des clients

Les réseaux sociaux se sont imposés depuis longtemps comme des points de contact incontournables. Utilisez ces canaux non seulement comme canal de communication, mais aussi comme moteur pour vos décisions stratégiques en associant xReach.social à xReach.analytics : vous pourrez ainsi intégrer les tendances et sentiments du moment et dans votre analyse des données. Vos futures campagnes seront ainsi plus spécifiques et adaptées aux centres d’intérêt de vos groupes cibles.

 

Fonctions intelligentes pour une gestion globale des médiaux sociaux

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Tobias Helm, Product Manager

« Le marketing sur les médias sociaux est avant tout une gestion des émotions. Nous vous offrons avec xReach.social une plateforme où vous disposez de toutes les données clients pertinentes. Vous êtes ainsi en mesure de vous adresser à vos clients d’une manière plus ciblée par le biais de campagnes personnalisées - adaptées à leur niveau et au lieu où ils se trouvent. »

Profitez des avantages de la solution revendeurs xReach.social

  • Un logiciel assurant la standardisation des processus marketing, ventes et service client.
  • Un engagement sur les médias sociaux via l’analyse de sentiments, recherche des mots créateurs de buzz et localisation géographique. 
  • Une planification efficace des contenus des médias sociaux.

 

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