xReach.crm

Un CRM sur mesure pour mieux fidéliser vos clients : des campagnes réussies et des relations-clients durables avec xReach.crm

Une gestion performante de la relation client fait aujourd’hui partie des outils principaux qui déterminent la position de l’entreprise sur le marché. Face à l’évolution rapide du numérique et à la pression croissante sur les prix, la réussite économique passe bien souvent par l’instauration et la préservation d’une relation client de qualité. Ce qui à première vue pourrait paraître contradictoire s’explique en un seul mot: la confiance. Pour vous permettre de développer précisément cette confiance, xReach.crm propose à tout moment une vue détaillée des clients, campagnes et services et vous assiste dans votre gestion des prospects et des opportunités.

Des structures efficaces pour les ventes, le marketing et le service clients

Pour développer une véritable orientation vers le client, vous devez pouvoir à tout moment connaître les besoins de ce dernier. Basé sur le cloud, xReach.crm est au cœur de structures efficaces liées à la relation client dans les domaines des ventes, du marketing et du service clients, disponible 24H/24 et partout dans le monde. Transformez vos relations clients en bénéfices mesurables en assurant un engagement client efficace et en appliquant à la vente des fonctions automatisées comme la gestion des prospects ou l’affectation ciblée de tickets pour le traitement des demandes client.

 

Des processus centrés sur le client

Grâce au lien créé entre marketing, ventes et service clients, tous les processus centrés sur le client s’imbriquent parfaitement les uns dans les autres. En travaillant ensemble sur la relation client, tous les domaines profitent de synergies et d’une base de données plus vaste. La relation client s’en trouve renforcée.

 

Une efficacité améliorée

Marketing, ventes et service clients travaillant sur une même base de données, les informations sont centralisées et non plus collectées, intégrées et traitées individuellement par les différents services. Cette démarche permet d’alléger votre travail administratif et d’améliorer votre efficacité.

 

Une longueur d’avance sur la concurrence

La possibilité de comparer à tout moment produits et prix augmente la pression concurrentielle sur le marché. xReach.crm vous donne un avantage considérable sur vos compétiteurs en vous permettant de développer des relations durables avec vos clients et de mieux ainsi les fidéliser.

Une grande variété de fonctions

Caractéristiques générales

  • Version cloud : disponible 24h/24 et 7j/7 dans le monde entier
  • Intégration de portails
  • Engagement social 
  • Gestion des contacts
  • Fonction service clients
  • Système très évolutif
  • Analyses « out of the box »
  • Caractéristiques clés pour le marketing

Automatisation du marketing

  • Gestion des prospects
  • Marketing par e-mails
  • Gestion des campagnes
  • Caractéristiques clés pour les ventes

Gestion de la performance pour les ventes

  • Gestion des opportunités
  • Engagement des équipes 
  • Collaboration

Caractéristiques clés pour le service clients

  • Service clients personnalisé
  • Assistance clients omnicanal
  • Service clients 24h/24
  • Service sur le terrain

Tobias Helm, Product Manager

« Avec xReach.crm, tous les services ont à tout moment accès à des flux de données cohérents et à des outils d’analyse performants. Un service clients personnalisé et des offres sur mesure vous permettent de renforcer la relation client. »

Associez xReach.crm à xReach.web !

Des modules ingénieusement imbriqués pour améliorer l’efficacité de vos processus de gestion des clients

Votre site Internet joue un rôle crucial pour la communication avec vos clients car c’est là que les acheteurs potentiels vont chercher des informations sur les produits, des formulaires de contact, des questions/réponses ou encore des tutoriels vidéo. Proposez à vos clients des points de contact attractifs en ligne et intégrez ces contacts dans votre CRM en reliant xReach.crm à xReach.web à l’aide d’interfaces préconfigurées. De cette façon, vous suivez de près aussi bien l’interaction générée par le site Internet que la communication via le centre d’appels classique ou via e-mail pour mieux cerner vos clients.

 

Des fonctionnalités intelligentes pour créer des liens forts avec les clients

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Profitez des avantages de la solution revendeurs xReach.crm

  • Un marketing efficace grâce à une démarche résolument orientée vers les besoins des clients
  • Un engagement client personnalisé
  • Une gestion intelligente des prospects, des opportunités et des campagnes
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